Một doanh nghiệp trước đây có thể thực hiện chuyển đổi số vì một số lý do. Nhưng cho đến nay, lý do lớn nhất đối với các doanh nghiệp là họ không còn sự lựa chọn, giữa việc phát triển hoặc về không: Đó là vấn đề sống còn đối với nhiều doanh nghiệp.
Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phần lớn đã nhận được điều này - và đang tìm lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp của mình. Dự báo rằng chi tiêu trên toàn thế giới cho các công nghệ và dịch vụ cho phép chuyển đổi số sẽ đạt 1,97 nghìn tỷ đô la vào năm 2022, theo Hướng dẫn chi tiêu chuyển đổi kỹ thuật số nửa năm trên toàn thế giới (IDC). IDC dự đoán rằng chi tiêu chuyển đổi số sẽ tăng trưởng đều đặn, đạt được tốc độ tăng trưởng kép hàng năm là 16,7% từ năm 2017 đến năm 2022.
Các doanh nghiệp đang ở nhiều vị trí khác nhau trong hành trình chuyển đổi số, tất nhiên. Nhưng tốc độ đã trở thành một điều bắt buộc các khiến doanh nghiệp, các nhà lãnh đạo phải đối mặt với áp lực chạy đua chuyển đổi số nhằm tăng sự nhanh nhẹn và tốc độ cho toàn bộ doanh nghiệp. Cải thiện trải nghiệm của khách hàng đã trở thành một mục tiêu quan trọng - và do đó là một phần quan trọng của chuyển đổi kỹ thuật số. Trải nghiệm khách hàng còn được xem như một yếu tố quan trọng nhất để suy xét đối với cách thức hoạt động của một doanh nghiệp. Và đây cũng là đích đến cuối cùng cho các doanh nghiệp trong việc thực hiện chuyện đổi số: Cải thiện, làm hài lòng khách hàng để Doanh Nghiệp tồn tại và phát triển.
