Sự phát triển của công nghệ số đang tạo ra nhiều hình thức mới trong việc quảng bá tiếp thị, từ truyền thống, đến hiện đại, đến tiếp thị xã hội, tiếp thị chuyển đổi số, và giờ có thêm tiếp thị đa kênh (Omnichannel Marketing). Vậy Đa kênh và Tiếp thị đa kênh là gì? Hãy cũng mình tìm hiểu nhé!
Omnichannel có nghĩa là bán hàng đa kênh trên cùng một nền tảng và hướng đến thống nhất, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, khá nhiều người hiểu sai lệch, đồng thời chưa biết bắt đầu với Omnichannel như thế nào.
Hiện nay, khái niệm Omnichannel (tạm dịch: Tiếp thị đa kênh) có vẻ như đang bị các chủ shop hiểu lầm đơn giản chỉ là bán hàng trên nhiều kênh (Multi-Channel).
Song thực tế, đây là nền tảng bán hàng đa kênh nhưng phải có sự kết nối xuyên suốt, nhất quán giữa các kênh với nhau và tập trung nhiều hơn vào trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Bây giờ, hãy giúp mình, tưởng tượng rằng hiện tại trời mưa rất to khiến bạn cảm thấy lạnh, và bạn cũng đang muốn mua một chiếc áo khoác mới. Sau giờ làm, bạn tranh thủ thời gian chạy sang cửa hàng để mua áo khoác nhưng cửa hàng đó đã đóng cửa từ sớm, và tệ hơn nữa, mẫu áo khoác bạn đang tìm đã hết hàng. Thật khó chịu đúng không. Đây là những điều hạn chế mà các cửa hàng trực tuyến đang gặp phải.
Trên thực tế, 40% đơn hàng từ Amazon cũng vì các bất cập mà cửa hàng trực tiếp không đáp ứng được: Sự tiện lợi, hàng trong kho dồi dào và những lợi ích cho khách hàng thân thuộc,...
Sự tiện lợi đang được đề cao lên trên hết, và điều này cũng tạo ra rất nhiều cơ hội và không ít thách thức cho doanh nghiệp, và hình thức tiếp thị đa kênh đang giải quyết tất cả các vấn đề mà cả cửa hàng trực tuyến và cửa hàng trực tiếp đang gặp phải.
Và khi đề cập đến 4Ps trong Marketing (Product - Price - Promotion - Place), thì Place - Hay còn được biết như Distribution - Phân Phối; được định nghĩa là: Quá trình làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ có sẵn để sử dụng hoặc tiêu dùng bởi người dùng hoặc người dùng doanh nghiệp, sử dụng phương tiện trực tiếp hoặc gián tiếp qua bên thứ ba.
Ngày nay, Distribution - Phân Phối được thể hiện thông qua việc Doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng gì, ở đâu và bằng phương thức nào - nó đã trở thành một chiến lược tiếp thị của riêng mình. Các số liệu từ các trang mạng xã hội đang làm chứng cho điều này rất rõ ràng:
Youtube phát triển từ việc chuyển đổi người dùng trên MySpace
Facebook chọn mục tiêu hướng tới ở các trường đại học
AirBnb lợi dụng lỗ hổng từ Craiglisst
Và giờ đây, mọi người đã có thể mua hàng trực tiếp trên Facebook mà không cần phải rời thoát khỏi ứng dụng để mở trình duyệt khác.
Và đó là những gì liên quan đến Tiếp Thị Đa Kênh, Tiếp thị đa kênh không chỉ là một chiến thuật nữa, nó thể hiện bằng việc có mặt ở mọi lúc, mọi nơi. Vì đây mới chính là thực trạng mua sắm ngày nay: Phân mảnh, thông qua nhiều phương tiện và nhiều kênh phân phối khác nhau. Tiếp thị đa kênh đang hoạt động rất tốt hiện tại, và sẽ trở thành một xu hướng mới trong thời gian sắp tới.
