***Link download free: https://bom.to/XIFwXJ
Cách tạo trải nghiệm khách hàng cho trung tâm kinh doanh của bạn
Mục tiêu của báo cáo này là giúp các giám đốc điều hành trên toàn cầu trở thành những nhà lãnh đạo trải nghiệm khách hàng (CX) tốt hơn. Phác thảo mọi thứ bạn cần để phát triển một chiến lược CX mạnh mẽ và biến nó thành hiện thực. Từ nền tảng toàn diện về CX đến văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm cần thiết để biến công ty của bạn trở thành một thương hiệu trải nghiệm đích thực, trang bị cho bạn những công cụ cần thiết để hợp nhất các bên liên quan, thu hút sự chú ý từ C-suite và chứng minh ROI cho CX các khoản đầu tư.
Trong quá trình này, chúng ta sẽ thảo luận về các công cụ và khuôn khổ phân tích dữ liệu sẽ giúp bạn đạt được điều này theo cách có thể đo lường và lặp lại được. Cho dù bạn là một công ty quy mô vừa trong lĩnh vực ô tô, sản xuất hay một công ty bán lẻ quy mô lớn thì đều kinh doanh trong việc tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng hiện đại. Báo cáo được phân loại như sau để giúp bạn xây dựng một chiến lược CX hiệu quả đối với công ty của bạn: • CX, Thực sự là gì? • Hiểu văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm • Quản lý CX với tư cách là toàn bộ công việc kinh doanh, không phải một phần của nó • Tránh nguy cơ đứng yên • Làm nó xảy ra đi • Giới thiệu Khung tạo giá trị CX • Sử dụng Khung để Chứng minh ROI Via #WorldLine_Technology
