Các thương hiệu (D2C) đang ngày càng gia tăng, tạo hướng tiếp cận mới cho các doanh nghiệp bán lẻ.. Các thương hiệu này thuộc các lĩnh vực đời sống như làm đẹp, may mặc và đồ nội thất gia đình đang bán trực tiếp cho khách hàng, mà không phụ thuộc vào phân phối thông qua các cửa hàng bách hóa, cửa hàng hoặc các nhà bán lẻ khác.
Loại bỏ bên trung gian có thể dẫn đến tỷ suất lợi nhuận cao hơn. Nhưng để loại hình tiếp thị này thành công, các thương hiệu D2C và thậm chí các thương hiệu sử dụng các kênh khác nhưng rất nhiều doanh nghiệp D2C cần tương tác với khách hàng của họ với tư cách cá nhân và cá nhân hóa khách hàng có thể là chìa khóa để gắn kết và phát triển lòng trung thành của khách hàng trong một thế giới đa kênh phân phối (OmniChannel).
Và có được sự tin tưởng từ khách hàng cho doanh nghiệp không phải là một điều dễ dàng mà bất kì doanh nghiệp nào cũng thực hiện được. Bởi lẽ các doanh nghiệp mọc lên ngày càng nhiều, và việc cạnh tranh để tồn tại khiến các doanh nghiệp đặt lợi ích doanh nghiệp trên hết và quên đi lợi ích khách hàng, và đây cũng là lí do các doanh nghiệp tại Việt Nam có tỉ lệ phá sản rất cao. Để có thể tồn tại và phát triển, một doanh nghiệp nên đặt sự trung thành của khách hàng lên mục tiêu hàng đầu, thông qua các trải nghiệm, kết nối với khách hàng qua những cách sau đây:
🍀 Biến các trải nghiệm của khách hàng trở thành một chia sẻ với cộng đồng. Các công ty D2C sẽ khôn ngoan hơn khi đi theo bước chân của những người tiền nhiệm hiểu biết, những người đã tiết kiệm chi phí tiếp thị bằng cách xây dựng các chiến dịch nâng cao nhận thức về tính lan truyền và khuyến khích chia sẻ truyền miệng. Dựa vào khách hàng của bạn để có được thông tin là một cách tuyệt vời và hiệu quả trong việc thúc đẩy tăng trưởng. Khuyến khích và trao quyền cho họ làm như vậy thậm chí còn tốt hơn. Một doanh nghiệp nên khuyến khích tham gia, giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu và truyền đạt cho khách hàng tiềm năng.
🍀 Nắm bắt dữ liệu khách hàng. Để thành công, các công ty D2C cần khai thác vào kho dữ liệu khách hàng của họ, bắt đầu với dữ liệu của bên thứ nhất được thu thập trực tiếp từ khán giả của họ. Ví dụ về dữ liệu của bên thứ nhất bao gồm: - Địa chỉ email và hồ sơ xã hội trong CRM - Địa lý và nhân khẩu học - Dữ liệu hành vi từ phân tích trang web - Dữ liệu đa nền tảng - Thông tin hỗ trợ khách hàng Trong nhiều năm, các chương trình khuyến mãi bảo hành và bưu thiếp đã thu thập thành công thông tin và chi tiết liên hệ trực tiếp của người tiêu dùng. Ngày nay, các kênh kỹ thuật số trực tiếp hợp lý hóa quy trình, phối hợp với các sáng kiến tiếp thị khác. Dữ liệu của bên thứ nhất rất dễ thu thập và quản lý, đặc biệt nếu bạn sử dụng nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP). Các nguồn dữ liệu bổ sung là bên thứ hai (thường được thu thập thông qua các đối tác) và dữ liệu của bên thứ ba (thường được mua từ các công cụ tổng hợp dữ liệu). Khi được kết hợp với dữ liệu của bên thứ nhất, các nguồn dữ liệu khác này sẽ làm tròn hồ sơ khách hàng để có bức tranh hoàn chỉnh về mỗi người tiêu dùng. Khi tất cả dữ liệu đã được thu thập, nhập và tập hợp thành các hồ sơ riêng cho từng khách hàng, các công ty có thể truy cập vào các hồ sơ người tiêu dùng sâu sắc này để cho phép nhắm mục tiêu tinh vi để tiếp thị.
🍀 Xây dựng mối quan hệ cá nhân 1:1 với khách hàng của bạn. Cách tiếp cận "một cho tất cả khách hàng" là chưa đủ. Các thương hiệu chưa đủ khả năng để có thể bỏ qua các khách hàng tiềm năng để tiếp thị và bán hàng đại trà. Khi khách hàng truy cập trực tiếp vào trang web thương hiệu hoặc một ứng dụng để nghiên cứu hoặc mua, họ mong đợi trải nghiệm tùy biến cao phù hợp với sở thích và hành vi trực tuyến của riêng họ. Đây cũng là lí do mà các doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng, để nâng cao sự tin tưởng, trải nghiệm, kèm theo đó là minh chứng cho việc doanh nghiệp đang đưa ra các giải pháp, các sản phẩm tốt nhất cho khách hàng.
