Xây dưng chương trình tích điểm/ tặng quà giúp doanh nghiệp tạo ra nhiều cơ hội phát triển hơn. Một chương trình tích điểm thành công sẽ là ngôn ngữ thương hiệu chạm đến cảm xúc của khách hàng, nó giúp kết nối thương hiệu và khách hàng một cách dễ dàng hơn bao giờ hết.
1. PHẦN THƯỞNG ĐẶC BIỆT Tích điểm và thưởng quà theo cấp bậc là một cách tuyệt vời để tăng doanh thu cho thương hiệu của bạn. Tùy chỉnh phần thưởng cho các cấp bậc, các số điểm khác nhau sẽ tạo cảm giác độc quyền cho từng cấp. Thương hiệu sẽ cung cấp phần thưởng đặc biệt cho từng cấp khác nhau, và tất nhiên cấp càng cao thì phần thưởng càng hấp dẫn [Case study] Ice
breaker, một thương hiệu quần áo thể thao cao cấp toàn cầu, cung cấp phần thưởng dành riêng cho khách hàng trong chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết của họ. Họ cung cấp một phần thưởng tự động khi một thành viên đạt đến một mức độ nhất định nào đó. Phần thưởng tự động không được công bố trước và hoạt động như một yếu tố bất ngờ thú vị cho người dùng. Ví dụ: khi một thành viên đạt đến cấp độ 'Người tìm kiếm', họ sẽ nhận được chứng nhận quà tặng 20 GBP. Chiến lược của họ là xây dựng sự hài lòng của khách hàng mà không làm loãng thương hiệu bằng cách giảm giá hàng loạt.
2. BỘ LỌC THÀNH VIÊN Chương trình phần thưởng không bao giờ thành công nếu không có khả năng tạo các chiến dịch được nhắm đúng mục tiêu bằng cách sử dụng điểm thưởng. Với tính năng bộ lọc, bạn có thể nhanh chóng chia nhóm các thành viên thành nhiều phân khúc khác nhau dựa trên các chi tiết như số dư điểm, lịch sử mua hàng, giới thiệu, ngày đăng ký, ngày sinh, v.v. Khi tạo ra phân khúc, các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu sẽ được hướng vào các phân khúckhách hàng này để tối đa hóa doanh thu từ các phân khúc đó. Ưu điểm của bộ lọc thành viên là tập trung vào những người dùng phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.
3. GỬI VÀ CHIA SẺ Phân khúc người mua hàng trên các thuộc tính khác nhau cho phép các thương hiệu tạo ra các nhóm người mua sắm có phẩm chất tương tự. Điều này giúp các thương hiệu xây dựng chiến dịch tiếp thị phù hợp với nhu cầu và hành vi của người mua hàng. Hãy lấy một ví dụ - Andrea, người quản lý thương mại điện tử tại Elite Dress một thương hiệu quần áo, trong khi phân tích tài khoản khách hàng của cô ấy thấy rằng 5 khách hàng đang mua hàng > 5.000 đô la trên trang web của họ mỗi tháng. Andrea có thể gắn thẻ những khách hàng này là 'Khách hàng cao cấp' và đặt phần thưởng khách hàng thân thiết đặc biệt cho lần mua hàng tiếp theo của họ. Vào cuối năm, Andrea quyết định cung cấp phần thưởng đặc biệt cho những khách hàng Premium này.
4. TÍCH HỢP CRM Tích hợp các chương trình phần thưởng với CRM cho phép các thương hiệu gửi email tùy chỉnh cho người dùng của họ và bao gồm thông tin chương trình phần thưởng trong email tiếp thị. Các thương hiệu sử dụng nền tảng email để thiết lập kết nối cá nhân với khách hàng của họ cho các trường hợp khác nhau. Ví dụ: email chào mừng, lời nhắc, cập nhật sản phẩm, ưu đãi, lời mời, lời chào, v.v…Các phương pháp cá nhân hóa email sáng tạo và đa dạng được sử dụng để tăng sự gắn kết thương hiệu, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu của Acckey, 75% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua từ một thương hiệu cá nhân hóa thông điệp. Với sự tích hợp như vậy, các thương hiệu có thể đặt quy tắc, kích hoạt và mở rộng các đề nghị được cá nhân hóa cho các thành viên chương trình khách hàng thân thiết của họ với nội dung có liên quan theo trạng thái chương trình, sở thích của họ, v.v. Làm như vậy, tỷ lệ mở và tỷ lệ chuyển đổi có thể được cải thiện. Một nền tảng khách hàng thân thiết dựa trên dữ liệu có thể giúp các thương hiệu đưa ra những bước tiếp theo dựa trên dữ liệu người dùng một cách hiệu quả hơn Nguồn: Zinrelo Via #WorldLine_Technology #CustomerLoyalty #MobileApp #Rewards #Tichdiem #CRM #4MustHaveFeatures
