10 Lợi Ích Mà ChatBots Đem Lại Cho Doanh Nghiệp. Part.1
Các đọc giả đã có thể hình dung việc Chatbots hỗ trợ một doanh nghiệp hiệu quả như thế nào. Và dưới đây là chi tiết về 5 lợi ích mà Chatbots mang lại cho một doanh nghiệp để mọi người có thể tham khảo và ứng dụng cho doanh nghiệp của mình:
🔑 1. Chatbots tạo sự hứng thú cho khách hàng Theo một thống kê online tại Mỹ, 44% khách hàng yêu thích việc giao tiếp thông qua chatbots nhiều hơn các phương tiện khác khi đề cập đến việc chăm sóc khách hàng. Điều này một phần giúp các doanh nghiệp tiếp cận và kích thích khách hàng tốt hơn thông qua chatbots. Hãy nhớ rằng, để tạo trải nghiệm tốt với khách hàng, một doanh nghiệp cần đảm báo chatbots có: * Tính chuyên nghiệp, không bị lỗi trong quá trình vận hành * Có tính liên kết với doanh nghiệp * Khả năng nhận diện ngôn ngữ tốt * Khả năng cung cấp câu trả lời/ phương pháp phù hợp * Khả nằng hoạt động trên nhiều thiết bị với năng suất cao. 🔑 2. Hỗ trợ đắc lực cho các doanh nghiệp Sai lầm lớn nhất khi nghĩ về chatbots là việc tính năng này có thể thay thế con người và tự động hoá mọi công việc. Điều này sẽ không xảy ra trong hiện tại và tương lai, hay ít nhất, là không hoàn toàn phụ thuộc vào chatbots để vận hành một doanh nghiệp. Chatbots. Làm việc hiệu quả nhất khi trả lời hoặc đưa ra những phương pháp phù hợp với khách hàng ở mức độ đơn giản. Vì những câu hỏi mang tính chuyên môn cao nên được trao đổi giữa người với người sẽ tăng khả năng khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp nhiều hơn. 🔑 3. Chatbots giúp giảm chi phí vận hành Theo khảo sát công nghiệp từ IBM, chatbots sẽ có thể giải quyết 90% nhu cầu khách hàng trong vòng 5 năm tới. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm 30% chi phí hỗ trợ khách hàng mỗi năm. Thay vì thuê các công ty tư vấn, chăm sóc khách hàng, giờ đây doanh nghiệp sở hữu một tính năng có thể hoạt động 24/7/365 mà không cần quá nhiều sự hỗ trợ của con người. Mỗi năm, có hơn 265 tỉ lượt yêu cầu hỗ trợ khách hàng được thống kê, và các doanh nghiệp phải chi trả một khoản tiền rất lớn (1.3 nghìn tỉ đô) để đảm bảo dịch vụ của họ hoạt động trơn tru. Với chatbots, không những các doanh nghiệp có thể tăng cao nâng suất mà còn giảm chi phí vận hành đáng kể. 🔑 4. Thúc đẩy quảng bá thương hiệu và doanh số. “Đừng theo đuổi doanh số một cách vô vọng, thay vào đó, hãy đắm chìm trong việc phục vụ khách hàng và từ đó đem về doanh thu cho doanh nghiệp”. Một doanh nghiệp đầu tư chatbots tốt có thể hoàn tất việc mua bán giao thương ngay trong quá trình tư vấn mà không cần thủ tục ngoằn ngoèo. Chatbot có thể thiết lập tương tác cá nhân với khách hàng, cung cấp lời khuyên mua sắm cũng như hướng dẫn khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Chatbots còn có thể thu hút sự chú ý của khách hàng, phản hồi và dự đoán hành vi của khách hàng rất tốt, từ đó tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn và đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. 🔑 5. Thúc đẩy dịch vụ bán hàng Chatbots thu thập thông tin của khách hàng và tạo hồ sơ về tên, nghề nghiệp và các thông tin liên hệ chi tiết. Từ đó, chatbots sử dụng nguồn thông tin này cho mục đích bán hàng và tiếp thị. Chatbots còn cung cấp tương tác 24/7 với khách hàng mà không bị ảnh hưởng bởi những lỗi cơ bản, cũng như về mặt cảm xúc mà con người hay bị ảnhh hưởng.
Brought to you by #WorldLineTechnolo
