Solving The

EXPERIENCE ECONOMY EQUATION

Businesses across industries are discovering the power of customer experience and the peril of ignoring it. 

In fact, 67% of customers are considered “serial switchers” in the U.S. largely due to poor customer experience.

Great experiences don’t happen in a vacuum. From employee engagement to supply chain management, 

everything has the potential to impact the customer. It's a complex equation that requires businesses to 

connect the dots between their experience data (X) and operational data (O) to provide an unparalleled 

end-to-end experience.   

An Intelligent Enterprise strategy enables brands to solve the equation by turning data into intelligence, 

automating processes, and driving innovation. To not just make better decisions with realtime data, 

but predict future outcomes based on operational data (the “what”) married with experience data (the “why”). 

X Data + O Data = Winning in the Experience Economy

Intelligent Technology: Answering for X + O

Listening, understanding, and acting on your X + O data requires intelligent technologies. Developing technologies make it possible to gain a complete, accurate, secure picture of your 

customers. The Internet of Things provides a wealth of customer data, blockchain technology 

helps you securely store it while machine learning and artificial intelligence enable smarter and 

faster analysis to make the data useful. 

With intelligent technology powering five essential areas of your business - your digital core, 

network and spend management, digital supply chain, customer experience, and people 

engagement - silos will come down. 

Processes will become automated. Experiences will be optimized. Risks will be proactively 

mitigated. The gap between operations and experiences will close. Your business will become 

more agile, driving new value and growth. 

Digital

Core

Disconnection within an operation brings productivity to a halt. To keep operations running smoothly, businesses

need to be able to identify what’s causing friction, where 

processes are bottlenecked, and why these events are 

occurring. It takes a mixture of X + O data to see the whole 

picture and know what actions need to be taken - and in what order. 

Where legacy ERP technology could tell you the what, how, 

when, and where of your business processes, intelligent ERP technology is answering those questions and the why, will, 

and if. Through future tech, such as artificial intelligence, 

machine learning, and the Internet of Things, your digital coregives you the X + O data you need to automate processes, 

optimize for desired outcomes, and predict future market 

changes that could impact your business model. 

See how you can power your digital core with more 

intelligence below. 

Network & Spend 

Management

 

From risk management to cost control to spend analysis,  
a lot of visibility is needed within procurement to bring down 

costs, expand profits, and still delight customers. But for a lot of businesses using legacy procurement technology, current 

visibility is limited and stuck in the past. 

To gain real - time procurement insights that allow you to 

anticipate current and future needs, tech like blockchain, 

artificial intelligence, machine learning, and more are able to provide the X + O data that can help guide your decisions. 

New technology can also help automate approval flows and 

facilitate greater collaboration with suppliers, improving the 

supplier experience and delivering more value to customers.  

Learn the difference intelligence can make for your network 

and spend management below. 

Digital 

Supply Chain

 

Your customers have wants and needs. It’s the responsibility 

of the supply chain to deliver the products and services that 

address them. Today’s businesses need supply chains with 

greater visibility, flexibility, and agility to meet the demand for more customer-centric products and experiences that are 

delivered at lightning speeds. 

From product development and manufacturing to product 

delivery and operation, intelligent technology like automation and predictive processes help organizations meet that 

demand. Scroll down to see how you can create a highly 

responsive, digital supply chain that enables customer-centric manufacturing practices, instant gratification, and 

end-to-end optimization. 

Customer 

Experience

 

In today's fast paced, digital economy, customers are 

demanding more personalized experiences. To meet this 

demand, brands need to design and build exceptional 

customer experiences that attract and compel customers to 

act. But what insights enable your brand to create such an 

experience?  

Leaders in experience management find the answers by 

analyzing their X + O data to know what their customers 

prefer, why they hold those preferences, and how to apply 

those insights to exceed customer expectations. Here, you’ll 

discover how intelligent tech brings those X + O insights to 

the surface and how to leverage them for personalization at 

scale. 

People

Engagement

When people feel good about where they work, their work is 

also good. As a result, businesses with engaged employees 

are outperforming their competition. Maintaining quality 

employee relationships ensures that productivity and businessresults stay high. However, at the enterprise level, some of 

those relationships can get lost in the crowd with such a vast network of internal and external employees that live across 

departmental lines. 

Your workplace experience needs to be connected and 

engaging for every employee to ensure you're attracting, 

developing, and retaining the talent that produces better 

business outcomes. Below, you’ll learn how to obtain the 

insight and control you desire to create a more engaged 

workforce using intelligent technology. 

STAY TUNED!

Power your business with intelligence

call us now

0968 68 31 91

/

+ Join Vietnam MarTech Community Discussion +

  • 1015px-Facebook_Messenger_logo.svg
  • viber_PNG25
  • zalo-1-logo-png-transparent

Know Your X's And O's

An intelligent enterprise knows their X’s and O’s, inside and out, to create 

exceptional experiences in five essential areas of business: digital core, network and spend management, digital supply chain, customer experience, and

 people engagement. 

What makes an enterprise intelligent? What technologies are on the edge of next? 

Get an inside look at how technology empowers the Intelligent Enterprise. 

© 2020 by WorldLine Technology