Không có gì bí mật khi thương mại điện tử là một trong số ít những người chiến thắng trong đại dịch và việc mua hàng xuyên biên giới cũng có mức tăng tương tự.
Theo Global-e, doanh số thương mại điện tử xuyên biên giới đã tăng 21% vào năm 2020 so với năm 2019, trong khi bộ xử lý thanh toán Worldpay WP 0,0% nhận thấy rằng năm ngoái 55% người mua sắm trực tuyến đã mua hàng xuyên biên giới. Từ những thứ xa xỉ đến những thứ cơ bản hàng ngày, người tiêu dùng ngày càng mua sắm trực tuyến và từ nước ngoài - và đối với các thương gia và bộ xử lý thanh toán, điều này đã làm tăng nhu cầu về các hệ thống liền mạch, đáng tin cậy để hỗ trợ thanh toán xuyên biên giới.
Đây cũng không phải là vấn đề ngắn hạn. Phần lớn những người mua sắm chuyển sang trực tuyến trong bối cảnh đại dịch dự kiến sẽ ở lại ngay cả sau khi bình thường quay trở lại, khiến thương mại điện tử ngày càng có khả năng trở thành hình thức mua hàng thống trị đối với nhiều sản phẩm. Và tỷ lệ phần trăm ngày càng tăng trong số đó - theo nhiều dự báo - sẽ xuyên biên giới.
Mặc dù đối với những người chưa quen biết, có vẻ như có rất ít sự khác biệt giữa việc mua hàng từ một trang web được lưu trữ ở một châu lục và một lần mua hàng tại cửa hàng của người mua sắm, nhưng ẩn sâu bên trong có vô số thách thức cần phải vượt qua và đưa ra quyết định. Và đối với khách hàng, cách chúng được lựa chọn có thể có ý nghĩa rất lớn.
Nói một cách đơn giản, khi nói đến các giải pháp thương mại điện tử xuyên biên giới, không có một giải pháp nào phù hợp với tất cả. Các công ty khác nhau có các giải pháp hoàn toàn khác nhau cho các quốc gia và thị trường khác nhau, và mặc dù những thay đổi này có vẻ không đáng kể, nhưng chúng có thể có ý nghĩa sâu sắc đối với sự hài lòng, duy trì và giá mua của khách hàng.
Với việc thương mại điện tử ngày càng trở nên thống trị và việc mua hàng xuyên biên giới được thiết lập để trở thành một phần phổ biến hơn trong cuộc sống của người tiêu dùng, đây là những thách thức mà các thương gia sẽ cần giải quyết nếu họ muốn phát triển mạnh trong thập kỷ tới.
Bán lẻ Thương mại Điện tử Toàn cầu, 2016-2020
Đánh thuế xuyên biên giới: Một cạm bẫy tiềm ẩn của thương mại điện tử
Thuế ngoại hối hoàn toàn không phải là một hiện tượng mới - chúng có nguồn gốc từ những năm 1600 - nhưng điều đáng chú ý là sự bất ổn kinh tế của đại dịch đã thúc đẩy sự gia tăng số lượng các quốc gia đánh thuế thanh toán ngoại hối.
Theo nghiên cứu của chúng tôi tại FXC Intelligence, trước năm 2020, tám quốc gia đã áp dụng loại thuế này, con số này đã tăng lên 11, chỉ có Libya loại bỏ mức thuế như vậy trong năm qua. Các quốc gia có mức thuế như vậy cũng tương đối phổ biến, chẳng hạn như Argentina, vào tháng 9 năm 2020, nước này đã tăng thuế PAIS từ 30% lên 35%.
Các loại thuế như vậy đặc biệt phổ biến ở các nền kinh tế mới nổi, những quốc gia đã bị giảm tỷ giá hối đoái nghiêm trọng trong những tháng sau khi Covid-19 bùng phát.
Số quốc gia áp dụng thuế ngoại hối trước và sau Covid-19
Tuy nhiên, cuối cùng, chính người tiêu dùng phải chịu thêm chi phí này - thường mà không được cung cấp bất kỳ sự rõ ràng nào về những gì họ thực sự sẽ trả. Và trong một số trường hợp khi bảng sao kê ngân hàng đến, điều này có thể dẫn đến một cú sốc đáng kể, với thuế và các chi phí giao dịch ngoại hối khác có thể lên tới 40% giá mua.
Đối với các tổ chức phát hành thẻ, điều quan trọng là phải cung cấp bảng phân tích các khoản phí trên bảng sao kê, nhưng đối với người bán, điều quan trọng là phải cung cấp sự rõ ràng và minh bạch cho người mua sắm xuyên biên giới về các loại thuế mà họ có thể bị tính.
Chi phí ẩn cho người tiêu dùng
Thuế có thể chỉ tác động đến người tiêu dùng trong một số hành lang, nhưng hầu như tất cả các giao dịch mua bán thương mại điện tử xuyên biên giới đều phải đối mặt với rủi ro do các hình thức chi phí ẩn khác.
Khi một người mua hàng thực hiện mua hàng xuyên biên giới, không chỉ ngân hàng của họ và ngân hàng của người bán tham gia vào giao dịch. Thay vào đó, một số lựa chọn khác nhau của những người chơi khác cũng tham gia, thường bao gồm bộ xử lý thanh toán, mạng thẻ, ngân hàng phát hành và ngân hàng mua lại.
Tùy thuộc vào cách người mua hàng thanh toán - cho dù theo lựa chọn hay kết quả của các tùy chọn do người bán đưa ra - họ có thể phải đối mặt với các biên độ FX khác nhau, điều này cuối cùng sẽ làm tăng giá mua tổng thể của họ.
Sự thay đổi về giá của việc mua hàng xuyên biên giới ở các quốc gia khác nhau
Trong một ví dụ mà chúng tôi đã xem xét bằng cách sử dụng dữ liệu giao dịch xuyên biên giới của FXC Intelligence, một người mua sắm ở Vương quốc Anh mua một sản phẩm trị giá 100 đô la từ Hoa Kỳ phải đối mặt với khoản phí tổng cộng là 5,71% nếu họ thanh toán bằng USD, nhưng 5,36% nếu họ thanh toán bằng GBP. Trong tùy chọn đầu tiên, hầu hết các khoản phí được tính bởi mạng thẻ, nhưng trong tùy chọn thứ hai, người bán là bên hưởng lợi.
Việc phân tích các chi phí này khác nhau, nhưng thường có thể được tạo thành từ lợi nhuận ngoại hối, phí nhà phát hành xuyên biên giới và phí xử lý thẻ tín dụng - cũng như, có khả năng là thuế.
Tùy thuộc vào vị trí của người mua sắm trên thế giới và nơi họ mua hàng, số tiền họ có thể phải trả với các chi phí bổ sung có thể khác nhau đáng kể. Và mặc dù thanh toán bằng đồng nội tệ của họ thường rẻ hơn, nhưng điều này không phải lúc nào cũng đúng.
Sự khác nhau về chi phí giao dịch giữa các quốc gia: Ngoại tệ so với nội tệ
Vì vậy, đối với người bán, có cơ hội lớn để tăng chuyển đổi và do đó là doanh thu. Người tiêu dùng có nhiều khả năng từ bỏ giỏ hàng nếu họ không thể thực hiện giao dịch bằng nội tệ của mình, nhưng bằng cách tự xử lý việc chuyển đổi tiền tệ, người bán cũng có thể thu được nhiều khoản phí hơn, thay vì chuyển chúng cho công ty phát hành thẻ.
Nhiều mặt của thanh toán
Với rất nhiều biến thể tiềm năng, có lẽ không có gì ngạc nhiên khi có sự khác biệt đáng kể trong cách các thương gia lớn trên thế giới xử lý các giao dịch xuyên biên giới.
Tùy thuộc vào việc ưu tiên là sự đơn giản, sự lựa chọn của người tiêu dùng hay lợi nhuận bổ sung cho người bán, các công ty khác nhau giải quyết vấn đề sử dụng loại tiền nào ở những điểm rất khác nhau trong quy trình - với những thay đổi đáng kể tiềm năng cho người tiêu dùng.
Trong một số trường hợp, người bán quyết định đơn vị tiền tệ cho người tiêu dùng, bằng cách mặc định theo đơn vị tiền tệ trên thị trường hoặc chọn đơn vị tiền tệ dựa trên vị trí của khách hàng. Đây hiện là cách tiếp cận phổ biến nhất, và theo nghiên cứu của FXC Intelligence, phổ biến nhất trong các dịch vụ di chuyển và giao hàng, giáo dục và làm việc tự do và trong ngành công nghệ.
Tuy nhiên, thay vào đó, khoảng một phần ba số người bán cho phép người mua chọn loại tiền tệ mà họ muốn mua sắm sớm trong quá trình này và làm như vậy thường bao gồm phí chuyển đổi trong mức giá đã nêu. Ví dụ, hãng hàng không giá rẻ của châu Âu Easyjet thực hiện cách tiếp cận này, tính phí cao hơn khoảng 4,6-5% so với tỷ giá hối đoái giữa thị trường khi chuyển đổi từ GBP, bao gồm cả phí xử lý và lợi nhuận cho công ty.
Cuối cùng, một số công ty áp dụng một giải pháp được gọi là chuyển đổi bước cuối cùng, cho phép người mua hàng quyết định loại tiền mà họ muốn thanh toán khi gần kết thúc quy trình thanh toán. Cách tiếp cận này có lợi ích là sự lựa chọn kết hợp với sự đơn giản, tuy nhiên nó có thể thấy các công ty thúc đẩy một lựa chọn mà mặc dù có lợi hơn cho người bán nhưng dẫn đến chi phí cao hơn cho người tiêu dùng.
Bất kể người bán chọn phương án nào - và giải pháp tốt nhất cuối cùng có thể phụ thuộc vào sản phẩm, khách hàng và địa điểm liên quan - điều quan trọng là phải minh bạch và cởi mở với người mua hàng.
Đảm bảo trải nghiệm thanh toán tốt và không có bất ngờ khó chịu là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng, và khi ngày càng có nhiều khách hàng mua hàng trực tuyến hơn, điều đó có thể khác biệt giữa một công ty dẫn đầu thị trường và một công ty đang chơi trò bắt kịp.
Comments