Quản lý thương mại điện tử làm gì?

Làm thế nào để mọi người mua sắm hàng hóa của họ?

Trong những năm trước, các cửa hàng có thể là câu trả lời, nhưng hành vi của người tiêu dùng đã thay đổi đáng kể trong những năm qua. Ngày nay, rất nhiều người nói rằng phương pháp mua sắm ưa thích của họ là thông qua trực tuyến. Việc cải thiện cơ sở hạ tầng hoặc môi trường từ việc thâm nhập internet, thời hạn hậu cần đến sự phát triển của các thị trường thương mại điện tử đã làm cho việc mua sắm trực tuyến trở nên thú vị hơn cho đến nay. Tại Đông Nam Á, ngành công nghiệp internet đã đạt mốc 100 tỷ USD vào năm 2019, tăng gấp ba lần quy mô kể từ năm 2015 theo một nghiên cứu của Google. Temasek và Bain & Co chỉ ra rằng kết quả này được đóng góp phần lớn từ thương mại điện tử và dịch vụ gọi xe. Con số có thể đạt được là 300 tỷ USD vào năm 2025. Mặt khác, trong khi rất nhiều doanh nghiệp đang phải vật lộn để đối phó với sự sụt giảm doanh số do đợt bùng phát Covid-19 gây ra, thì Nike đã tự cho phép mình một chút đệm với mức tăng 37% trong doanh số bán hàng trực tuyến của mình. Bán hàng trực tuyến không chỉ hỗ trợ cho Nike mà còn giúp các thương hiệu khác, đó là lý do tại sao các nền tảng trực tuyến rất quan trọng đối với các công ty. Công ty của bạn đang muốn thâm nhập hoặc tái tập trung vào hoạt động bán hàng thương mại điện tử của mình? Nếu vậy, từ cấp phép thương mại điện tử không nên quá xa lạ đối với bạn. Bất chấp các công cụ hỗ trợ thương mại điện tử đang nổi trên thị trường, nhiều người vẫn không biết công cụ hỗ trợ thương mại điện tử làm gì. Định nghĩa ngắn gọn về công ty cung cấp thương mại điện tử là công ty cung cấp giải pháp toàn bộ hoặc một phần cho các thương hiệu về việc thiết lập cửa hàng thương mại điện tử của họ. Các công ty gia công bên thứ ba này cung cấp các dịch vụ như tư vấn, quản lý và vận hành mặt tiền cửa hàng, quản lý hàng tồn kho, quản lý người tiêu dùng, tiếp thị kỹ thuật số, dịch vụ khách hàng, kho bãi và hậu cần cũng như các dịch vụ CNTT. Các dịch vụ này sẽ cung cấp giá trị cho công ty ở thượng nguồn và hạ nguồn của chuỗi ngành thương mại điện tử. Một nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử không chỉ là một chuyên gia kỳ cựu trong ngành có tất cả các câu trả lời cho nhu cầu của bạn để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến hiệu quả mà còn có thể giúp công ty cập nhật những thay đổi và quảng cáo mới nhất trên các nền tảng hoặc thị trường thương mại điện tử. Họ ở đó để đảm bảo công ty sẽ không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào có thể xảy ra.

  • Ví dụ: Nếu công ty X muốn bán trên thị trường thương mại điện tử A để tận dụng lưu lượng truy cập và cơ sở khách hàng của mình nhưng không có kinh nghiệm điều hành cửa hàng của mình tại A, thì X có thể mở rộng kinh doanh của mình mà không gặp rắc rối bằng cách thuê một nhà cung cấp thương mại điện tử tên Y để giải quyết các vấn đề của nó.

Để làm cho mọi thứ rõ ràng: - Thị trường thương mại điện tử đề cập đến một nền tảng nơi người bán liệt kê các sản phẩm của họ để bán cho người tiêu dùng. - Một số thị trường được công nhận nhiều nhất bao gồm: Lazada, Shopee, Amazon và Alibaba. - Công cụ hỗ trợ thương mại điện tử đề cập đến một nhà cung cấp dịch vụ một cửa để các thương hiệu bán hàng hóa của họ trên các thị trường thương mại điện tử một cách hiệu quả. - Sự tồn tại của các công cụ hỗ trợ thương mại điện tử trong bối cảnh ngành kinh doanh internet phát triển nhanh chóng và các công ty dồi dào thiếu nguồn lực nội bộ để đáp ứng nhu cầu của họ.

Vậy các công cụ hỗ trợ thương mại điện tử hoạt động như thế nào?

Nói chung, các công cụ hỗ trợ thương mại điện tử có thể được phân loại thành 3 mô hình bao gồm mô hình hoạt động chung, mô hình phân phối và mô hình dịch vụ nội dung. Mô hình hoạt động chung: Thay mặt nhà cung cấp dịch vụ vận hành, nó quản lý các cửa hàng trực tuyến của phía thương hiệu và cung cấp các dịch vụ đầy đủ quy trình cho việc bán hàng thương mại điện tử. Chi phí tiếp thị và quảng bá của cửa hàng do bên thương hiệu chịu. Thu nhập có thể kiếm được dưới hình thức phí + hoa hồng bán hàng. Mô hình phân phối: Theo mô hình phân phối, các nhà cung cấp dịch vụ mua vốn từ phía thương hiệu bằng kinh phí của chính họ và thiết lập các cửa hàng trên nền tảng thương mại điện tử để bán hàng. Sau khi hàng hóa được bán buôn cho nhà cung cấp dịch vụ, việc bán hàng sẽ được hoàn thành, và các chi phí tiếp thị tiếp theo sẽ không còn phải chịu; Mô hình Dịch vụ Nội dung: Các nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ cho một liên kết nhất định của hoạt động thương mại điện tử của thương hiệu hoặc cung cấp các giải pháp lập kế hoạch tiếp thị cho một sản phẩm hoặc hoạt động nhất định và giúp thực hiện kế hoạch. Theo phương thức này, nhà cung cấp dịch vụ chủ yếu tính phí dịch vụ cho các dịch vụ tương ứng.

Điều gì khiến các công cụ hỗ trợ thương mại điện tử trở thành giải pháp hoàn hảo cho các thương hiệu bắt đầu mạo hiểm tham gia vào các thị trường thương mại điện tử?

Tư vấn thương hiệu với kinh nghiệm. Những người hỗ trợ thương mại điện tử có kinh nghiệm và chuyên môn trong việc điều hành các cửa hàng thương mại điện tử cho khách hàng của họ và biết chính xác cách hoạt động của ngành. Họ có vũ khí quý giá nhất trên thế giới để phát triển cửa hàng thương mại điện tử của bạn - dữ liệu và các phương pháp hay nhất trong ngành. Bằng cách nắm giữ vũ khí này, các nhà hỗ trợ thương mại điện tử có thể chắc chắn về sự tăng trưởng hiệu quả ngay cả với những khách hàng có kiến ​​thức tối thiểu. Hoạt động Cửa hàng. Các khía cạnh cần thiết để một cửa hàng hoạt động hiệu quả và hiệu quả là gì? Từ việc ra mắt cửa hàng của bạn, quản lý danh sách sản phẩm và đặt hàng trên các thị trường, đến thông tin chi tiết về người tiêu dùng và báo cáo, rất nhiều công việc tẻ nhạt liên quan đến. Bạn cần một nhóm thành thạo để làm việc đó để bạn có thể tập trung vào các khía cạnh khác của doanh nghiệp, chẳng hạn như phát triển sản phẩm. Dịch vụ khách hàng Ngoài hoạt động của cửa hàng, bạn phải thừa nhận rằng trải nghiệm khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi khách truy cập của bạn thành người mua, hoặc thậm chí là khách hàng trung thành về lâu dài. Khi hoạt động kinh doanh trực tuyến của bạn phát triển, bạn sẽ cần một nhóm có trách nhiệm xử lý mọi câu hỏi hoặc phản hồi từ khách hàng của bạn một cách kịp thời. Các công ty hỗ trợ thương mại điện tử có đội ngũ dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp có kỹ năng để đảm bảo khách hàng của bạn được chăm sóc tốt. Tiếp thị kỹ thuật số. Khi bạn đang điều hành một doanh nghiệp trực tuyến, bạn sẽ biết rằng tiếp thị kỹ thuật số là một điều cần thiết để phát triển doanh nghiệp. Bạn có chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số xử lý truyền thông xã hội, mua quảng cáo, viết bài quảng cáo không? Thật tốt nếu bạn có nhưng nếu không, bạn sẽ quản lý vấn đề tiếp thị kỹ thuật số của mình như thế nào? Bạn sẽ thuê một căn nhà trong nhà hay để nó cho một cơ quan? Những người hỗ trợ thương mại điện tử thường có một nhóm tiếp thị kỹ thuật số chuyên gia để xử lý tiếp thị kỹ thuật số của khách hàng của họ và tích hợp nó với cửa hàng thương mại điện tử, điều này làm cho nó trở thành một trong những lựa chọn tốt nhất để sử dụng. Thiết kế bán hàng trực quan Bán hàng trực quan không chỉ được sử dụng trong các cửa hàng truyền thống mà còn cả cửa hàng điện tử. Từ cách phối màu, bố cục, thiết kế biểu ngữ đến thiết kế trang trưng bày sản phẩm (PDP), từng chi tiết đều quan trọng khi chuyển đổi khách truy cập cửa hàng của bạn thành người mua. Những người hỗ trợ thương mại điện tử thường có đội ngũ thiết kế bán hàng trực quan chuyên nghiệp để tạo ra thiết kế phù hợp nhất với hình ảnh thương hiệu và trải nghiệm người dùng. Bản địa hóa nội dung Nếu bạn đang nghĩ đến việc mở rộng kinh doanh của mình sang một quốc gia khác, thì một nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử có khả năng bản địa hóa nội dung mạnh mẽ sẽ là một trong những yếu tố khi chọn một trong những yếu tố đó. Bản địa hóa nội dung không chỉ bao gồm ngôn ngữ, mà còn cả định dạng và thiết kế, cũng như sự nhạy cảm về văn hóa. Ví dụ: nếu bạn là một thương hiệu đến từ một quốc gia Châu Âu muốn thâm nhập vào thị trường Châu Á, thì nội dung thương hiệu của bạn cần phải điều chỉnh cho phù hợp với ngôn ngữ địa phương, sự nhạy cảm về văn hóa, cách sống và sở thích của họ. Bằng cách này, không chỉ giúp tạo dựng hình ảnh thương hiệu tốt hơn mà còn giúp tăng trưởng doanh số bán hàng. Ngoài các dịch vụ đã đề cập ở trên sẽ khiến việc tham gia thương mại điện tử của bạn trở thành một hành trình không phải lo lắng, những người hỗ trợ thương mại điện tử chuyên nghiệp thường có một số khách hàng trong cùng một danh mục, điều này cho phép họ có nguồn lực để thương lượng về mức độ phơi bày và lưu lượng truy cập với thị trường. Đây chắc chắn là một lợi thế không thể đánh bại của việc có một nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử để điều hành cửa hàng điện tử của bạn. Làm thế nào về việc bắt đầu một nhóm thương mại điện tử nội bộ? Để bắt đầu một nhóm thương mại điện tử nội bộ, bạn sẽ cần một nhóm có khả năng xử lý tất cả các khía cạnh nói trên. Để hình thành một đội thương mại điện tử chuyên nghiệp, bạn sẽ cần ít nhất 4-6 tháng. Việc tuyển dụng tiêu tốn nhiều thời gian và nguồn lực tài chính. Đội cần hoạt động ở giai đoạn đầu thành lập, và tính chuyên nghiệp của đội không thể được đảm bảo. Doanh thu cho các tài năng thương mại điện tử cao đến mức nhân viên thường rời đội khi tinh thần đồng đội vừa mới thành lập. Bên cạnh đó, bạn nghĩ sao về chi phí vận hành một đội thương mại điện tử? Một đội ngũ thương mại điện tử vững chắc về thiết kế, tiếp thị, vận hành, viết bài quảng cáo, v.v., bạn sẽ tiêu tốn ít nhất 10.000 USD trở lên không bao gồm các chi phí như máy tính, không gian văn phòng, tiện ích, v.v. Cuối cùng, rủi ro khi thành lập nhóm thương mại điện tử của riêng bạn là thành viên trong nhóm không ổn định và công nghệ không đủ để theo kịp sự phát triển của các chợ thương mại điện tử, điều này có thể khiến cửa hàng ở trong tình trạng bán hàng chậm và mất mát. #Ecommerce_Enabler #Quản_lý_thương_mại_điện_từ