LESSON 3. Xác định khách hàng của bạn là ai: Khái niệm cơ bản về nhân khẩu học

Như chúng tôi đã đề cập, bạn đã tìm thấy điểm chung giữa khách hàng và doanh nghiệp của bạn. Nhưng trong khi bạn biết rõ về doanh nghiệp của mình, thì việc tìm hiểu về khách hàng rất khó khăn .

Khi bạn phát triển hồ sơ chuyên sâu về người dùng tiềm năng của mình, bạn sẽ muốn khám phá nhân khẩu học, tâm lý học và tất cả các manh mối theo ngữ cảnh có thể khiến người dùng sử dụng ứng dụng của bạn và giữ họ sử dụng nó nhiều lần.Bạn cần phải hiểu rõ mong muốn, nhu cầu và những khó khăn của họ.

NGHIÊN CỨU VỀ NHÂN KHẨU HỌC

Chúng tôi đã nói trước đó rằng nhân khẩu học của người dùng chỉ nói một phần của câu chuyện. Tuy nhiên, nhân khẩu học vẫn là một phần quan trọng trong việc xây dựng chiến lược ứng dụng.

Nếu bạn có một doanh nghiệp và đang xem xét việc xây dựng dịch vụ trong ứng dụng của bạn, bạn có thể thấy rằng đối tượng hiện tại và mục tiêu mà bạn đề ra là hoàn toàn khác biệt. Nếu vậy, dữ liệu về khách hàng của bạn là điểm khởi đầu tuyệt vời mà bạn có thể xây dựng với dữ liệu thị trường ứng dụng. Và nếu bạn đang triển khai một doanh nghiệp hoặc dịch vụ mới thông qua ứng dụng của mình, nghiên cứu nhân khẩu học nói chung là cần thiết.


Dưới đây, một danh sách ngắn về những gì bạn sẽ cần tìm hiểu về khách hàng tiềm năng:

  1. Tuổi tác

  2. Giới tính

  3. Thói quen chi tiêu

  4. Vị trí

  5. Ứng dụng yêu thích

Với dữ liệu này trong tay, bạn sẽ biết được đối tượng mục tiêu của mình dành thời gian ở đâu và có khả năng phát hiện ra các nhóm mà bạn đã đạt được mà bạn có thể nhắm mục tiêu trong tương lai.


NGHIÊN CỨU TÂM LÝ HỌC

Sau khi nghiên cứu nhân khẩu học được thực hiện, bạn sẽ muốn chuyển sang phân tích tâm lý học, nghiên cứu và phân loại con người theo thái độ, nguyện vọng và niềm tin của họ. Đó là một cách để tìm hiểu người đang sử dụng ứng dụng của bạn.

Có những động lực tiềm ẩn mang lại sức mạnh cho hầu hết các lựa chọn của chúng ta trong cuộc sống - cho dù chúng ta đang tìm kiếm sự dễ dàng, nhẹ nhõm, tiếng cười, duy trì hay hạnh phúc. Một khi bạn biết những khó khăn mà người dùng của bạn đang gặp phải hoặc điều gì thúc đẩy hành vi của họ, bạn sẽ có ý thức tốt hơn về những gì ứng dụng của bạn đã mang lại để đáp ứng nhu cầu của họ. Những động lực này cũng có thể có ích cho các nỗ lực tiếp thị và thương hiệu.

Xếp hạng và đánh giá về các ứng dụng trong đang cạnh tranh có thể là một “mỏ vàng” của sự thấu hiểu tâm lý. Hãy chú ý đến những khoảnh khắc khi người dùng nói một ứng dụng hoặc tính năng nào đó khiến họ phản ứng mạnh mẽ, cả tích cực và tiêu cực. Phân tích những gì đã đưa ra đánh giá 1 sao so với đánh giá 5 sao. Bất cứ khi nào cảm xúc của người dùng được bộc lộ, hãy lưu ý và sử dụng dữ liệu này để hiểu rõ hơn về người dùng và nhu cầu của họ.




TÌM HIỂU VỀ NGƯỜI DÙNG CỦA BẠN QUA NHÂN KHẨU HỌC VÀ TÂM LÝ HỌC

Với cái nhìn sâu sắc về nhân khẩu học và tâm lý học, giờ đây bạn có thể xây dựng một hồ sơ đầy đủ hơn về người dùng lý tưởng của mình với mức độ hiểu biết sâu sắc mà không thể chỉ với một hoặc hai người khác.

Tuy nhiên, có thêm một phần nữa đề hoàn thiện bài học này.

Theo dõi các hành vi của người dùng và tạo mối quan hệ với họ trong xã hội. Các cuộc phỏng vấn trực tiếp sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi cũng như nhu cầu thật sự cuả họ.

Mục tiêu là lên kế hoạch về người dùng lý tưởng của bạn sau đó gắn kết người dùng lý tưởng đó với những người dùng thực tại. Ví dụ: họ mong muốn có một ứng dụng về sức khoẻ như thế nào? Nếu họ có một ứng dụng để đo lượng calo chỉ bằng một bức ảnh, họ có thường xuyên sử dụng nó không? Bạn cần phải thu thập những dữ liệu này thường xuyên để xây dựng sản phẩm của mình tốt hơn và đáp ứng nhu cầu của người dùng.


Source: Source: appannie


Brought it to you by #WorldLineTechnology

#D2C #directtocustomer #ecommerce #e_commerce

7 views

© 2020 by WorldLine Technology