LESSION 2. GẮN KẾT ỨNG DỤNG VỚI DOANH NGHIỆP CỦA BẠN[CASE STUDY] SEARS VÀ THE HOME DEPOT

Mặc dù thị trường ứng dụng đưa ra một số thách thức và cơ hội duy nhất, nhưng ứng dụng của bạn cần phải phù hợp với các mục tiêu kinh doanh lớn của doanh nghiệp.

Chẳng hạn, một doanh nghiệp bán lẻ truyền thống rất có thể sẽ muốn xây dựng ứng dụng nhằm thu hút khách hàng vào các cửa hàng. Một công ty truyền thông sẽ muốn một ứng dụng khuyến khích người dùng tham gia để cập nhật nội dung thường xuyên nhất có thể. Một ngân hàng sẽ muốn xây dựng một ứng dụng để có thêm khách hàng trung thành đồng thời tiết kiệm chi phí dịch vụ khách hàng.

Doanh nghiệp của bạn xác định các tính năng cần phải có để có thể mang đến trải nghiệm hoàn hảo nhất cho khách hàng.

Bất kể bạn thuộc ngành nào, một ứng dụng có thể giúp tăng doanh thu và tăng sự trung thành với thương hiệu, nhưng chỉ trong phạm vi ứng dụng của bạn phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn.

CASE STUDY: SEARS - Cửa hàng bách hoá của Mỹ

Trong mùa tựu trường, Sears đã thúc đẩy khách hàng bằng cách tạo ra các trò chơi tương tác trong ứng dụng của nó. Trò chơi đó đã thúc đẩy khách hàng thực hiện một cuộc săn lùng trong cửa hàng để được giảm giá và nhận được phiếu giảm giá và các phần thưởng khác, mang đến cho những khách hàng đó trải nghiệm thú vị và lợi ích trực tiếp cho hoạt động kinh doanh cốt lõi của Sears.

Để đảm bảo ứng dụng của bạn được thiết kế để hỗ trợ và thúc đẩy doanh nghiệp của bạn, có hai câu hỏi cơ bản bạn cần trả lời:

Doanh nghiệp bạn có thể giải quyết vấn đề gì cho người dùng hoặc khách hàng của mình?

Bạn hy vọng ứng dụng này sẽ có tác động gì đến doanh nghiệp của bạn?

Những câu hỏi đó có thể là cơ bản, nhưng đó sẽ giúp bạn có những hoạch định rõ ràng hơn. Trả lời chúng và xem chúng trùng nhau ở đâu, sẽ giúp bạn xác định các tính năng và đề xuất giá trị cốt lõi của ứng dụng.

CASE STUDY: THE HOME DEPOT - Công ty bán lẻ cung cấp thiết bị gia đình của Mỹ

Ứng dụng The Home Depot có các tính năng độc đáo mục đích giúp khách hàng điều hướng hiệu quả hơn các cửa hàng lớn. Ví dụ: nếu một người dùng GPS và các dịch vụ định vị được bật, ứng dụng sẽ phát hiện cửa hàng mà khách hàng đang ở gần đó và cung cấp một danh sách cụ thể các cửa hàng nhằm đáp ứng nhu cầu thực tại của họ.

Giải quyết một vấn đề kịp thời với một giải pháp tiện lợi, hiệu quả và hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh của bạn. Đó là mục tiêu của ứng dụng và cơ sở cho chiến lược của bạn.

*Note: Trong bài học tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét những điều cơ bản về nhân khẩu học, bao gồm cả tâm lý học và xây dựng tính cách con người.

Source: appannie


Brought it to you by#WorldLineTechnology

#D2C#directtocustomer #application #app_strategy #e_commerce #ecommerce