8 ý tưởng để tạo ra hành trình khách hàng hoàn hảo – Tiếp Thị Đa Kênh

Part.1 - Brought to you by #WorldLineTechnology

[Chiến lược tiếp thị Omnichannel #1] Nghĩ việc lớn, bắt đầu từ việc nhỏ.

Nếu trang web thương mại điện tử của doanh nghiệp bạn phục vụ và vận chuyển quốc tế, thì tips này là dành cho bạn. Không có cách nào tốt hơn để tăng sự tin tưởng của khách truy cập nội thành hơn việc phục vụ khách hàng trên trang web của bạn bằng ngôn ngữ địa phương của họ.

Vì không ai thích cảm thấy như một người ngoài hành tinh trên sân nhà của họ cả.

Tuy nhiên, nếu bạn muốn khách truy cập của bạn trải nghiệm trải nghiệm mua hàng đa kênh hoàn chỉnh (trong nước và quốc tế), trang web của bạn cần nhiều hơn một phiên bản dịch đơn giản (ví dụ: es / cho phiên bản tiếng Tây Ban Nha). Khách truy cập của bạn sẽ cảm kích hơn khi tương tác với trang web của bạn bằng ngôn ngữ quốc gia họ mặc dù doanh nghiệp bạn là một công ty toàn cầu.

Nike là một ví dụ tuyệt vời về một công ty thực hiện tiếp thị đa kênh quốc tế (vì họ đã thêm vào tất cả loại tiền thanh toán trong ngân hàng).

Nhận xét của khách hàng dành cho doanh nghiệp cũng rất quan trọng, đây được xem như một phần của việc phát triển và tồn tại của một doanh nghiệp.

"Hãy thử tưởng tượng rằng: Trên một trang web tham khảo, người dân tại Việt Nam đọc các lời bình luận, nhận xét từ những người đến từ Trung Quốc, Nhật Bản. Và Ngược lại, người dân từ hai quốc gia trên đọc các bình luận của người Việt Nam về một sản phẩm, dịch vụ nào đó. Nếu việc này không thúc đẩy sự thay đổi để phù hợp với trải nghiệm khách hàng, thì không biết còn điều gì mới có thể khiến các doanh nghiệp thực hiện bản địa hoá nội dung cho doanh nghiệp họ."

Nike cũng hỗ trợ hiển thị các đánh giá của khách hàng dựa trên nội dung được bản địa hóa của họ như một ví dụ điển hình cho việc tiếp thị đa kênh hoàn hảo. (ảnh minh hoạ).



Một doanh nghiệp nên nghĩ xa hơn thay vì chỉ cung cấp chuyển đổi hoá về tiền tệ và ngôn ngữ. Trên thực tế, việc nội địa hoá còn nên được thực hiện ngay cả ngoài trang web của doanh nghiệp, như hình ảnh đại diện của chủ sở hữu doanh nghiệp là một ví dụ,…

Adidas là một ví dụ điển hình cho việc tiếp thị đa kênh theo hình thức này. Nếu bạn đăng nhập vào trang Instagram Indonesia của Adidas, không chỉ những hình ảnh của các ngôi sao thế giới, mà còn có các ngôi sao, người có sức ảnh hưởng ngay tại quốc gia được lên hình trên Instagram. Và Adidas còn chuyển nội dung sang tiếng bản địa, đây là một điều rất đáng khen cho Adidas.

Và dưới đây là một số ý tưởng cho doanh nghiệp trên con đường tiếp thị đa kênh:

  • Hợp tác với các công ty, doanh nghiệp nội địa

  • Tạo ra các nội dung quảng bá gần gũi với người nội địa của quốc gia đó

  • Chạy theo các xu hướng đến từ mỗi quốc gia

  • Chọn phương pháp thanh toán mà người dùng ở quốc gia đó yêu thích và hay sử dụng nhất.

3 views

© 2020 by WorldLine Technology